10% Descuento Cualquier pedido superior a $ 49.98

PREGUNTAS FRECUENTAS

SOBRE PEDIDO

¿NECESITO TENER UNA CUENTA PARA REALIZAR PEDIDOS?

No, también puede realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

  • Procesar el pagode forma másrápido.
  • Ver con mayor facilidad el estado de su pedido y el historial de pedidos.
  • Recibir actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
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    ¿QUÉ PASA SI SE ME OLVIDA MI CONTRASEÑA?

    En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.

     

    ¿QUÉ PASA SI ESCRIBÍ LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTA?

    Comuníquese con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.


    ¿HAY TIPOS DE CAMBIO?

    Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procesa la transacción.

     

    ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

    Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos de PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.

     

    ¿ESTÁ SEGURO MI PEDIDO EN LÍNEA?

    Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.


    ¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

    Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.

    Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido, se cobrará $5 como gasto de cancelación(incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador comercial / tarjeta de crédito nos cobra una tarifa para cancelaciones. Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden cancelar.

     

    ¿CÓMO CONFIGURO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

    Aunque nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en español, todas las informaciones que ingresó pueden ser tanto en español como en inglés.

     

    ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?

    Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede corregir después de que se haya procesado o enviado el pedido. Por favor actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.

     

    ¿CUÁNDO LLEGARÁ MI ORDEN?

    El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

     

    ¿CÓMO REALIZO UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

    Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido. Puede visitar nuestra página Seguimiento de pedidos para seguir su pedido.


    ¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN PEDIDO?

    Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otros a menos que se haya indicado especialmente.

     

    ¿QUÉ HAGO SI ME FALTAN ARTÍCULOS EN MI PEDIDO?

    Si aún falta algo, comuníquese con nosotros via support@chloelimited.com.

     

     

    SOBRE ENVÍO

    ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

    Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, que tenga más paciencia durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

    Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no procesamos el envío los fines de semana.

    Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.

     

    ¿CÓMO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

    Para conocer los métodos de envío, lea la Política de envío


    ¿ME COBRARÁN IMPUESTOS Y ADUANAS?

    Los precios que se muestran en nuestro sitio web están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

    El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no los cubriremos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

     

    ¿MI PEDIDO ES ELEGIBLE PARA ENVÍO GRATUITO?

    El envío gratuito se puede aplicar a pedidos que cumplan con la cantidad mínima requerida, excluyendo productos con descuento, rebajas y productos de gran tamaño / sobrepeso. Su pedido se enviará mediante envío económico. Para conocer los métodos de envío, lea la Política de Devoluciones

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