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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Al realizar un pedido, confirma que ha leído, comprendido y aceptado la siguiente política.

 Puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo si solicita una cancelación enviándonos un correo electrónico a support@chloelimited.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Política de devolución y reembolso 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Envíenos un correo electrónico a support@chloelimited.com titulado "Solicitud de devolución" con el recibo original y el motivo de la devolución (si la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado, incluya por favor una imagen del defecto / daño). Que tenga en cuenta que las solicitudes incompletas pueden quedarse sin respuesta. Consulte a continuación para más detalles:

  • La entrega tardía está incluida en nuestra Política de Envío con respecto a pedidos pendientes y retrasos en días festivos y, por lo tanto, son elegibles para un reembolso completo solamente si no hemos enviado su pedido. Según la ley, tenemos 30 días para enviar su pedido o notificarle que se retrasará mientras le brindamos un plazo de entrega actualizado y la opción de reembolso completo. Ofrecemos suficiente tiempo de respuesta para realizar cambios (2 días), por lo que si hemos enviado su pedido, el reembolso completo dejará de ser elegible.
  • Los artículos de venta final no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos a menos que el producto recibido sea defectuoso o dañado durante el transporte. Estos artículos se marcan como tales en línea durante su compra para evitar la confusión. Lea atentamente los detalles en la sección Venta Final de esta política.
  • Devolver artículos nuevos únicamente: la ropa y los accesorios devueltos deben estar nuevos, sin usar, sin daños y con la etiqueta colgante original adjunta. Cuando sea conveniente, le sugerimos que se pruebe la ropa con los interiores. Trinky Finder se reserva el derecho, a su sola discreción, de determinar si la mercancía devuelta está en condiciones nuevas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y le serán devueltas.
  • Los artículos personalizados hechos a mano o a pedido no son elegibles para reembolsos o devoluciones a menos que se dañen durante la entrega. Todos nuestros productos personalizados utilizan fotografías de alta definición del producto real. También inspeccionamos cada pedido personalizado antes del envío para verificar que se parezca a lo que hemos descrito.
  • Reembolso si se devuelve dentro de los 30 días: Si los artículos que ordenó no son los que esperaba en tamaño o estilo, con gusto le proporcionaremos un reembolso o crédito de la tienda en cualquier artículo de precio regular en su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
  • Los artículos no se pueden devolver después de 30 días.
  • Los regalos se pueden devolver por un crédito de la tienda en línea: los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin usar con etiquetas colgantes originales adjuntas. Se requiere el número de pedido original para completar la devolución a través de nuestro sistema automatizado.
  • Estos artículos NO PUEDEN ser devueltos: artículos sanitarios como cremas, geles, productos de higiene bucal, ropa íntima y cualquier producto usado en la piel o internamente.
  • Recuerde mantener las etiquetas intactas: recuerde mantener todas las etiquetas intactas si desea devolver el artículo. Si devuelve un artículo sin la etiqueta colgante original adjunta, la devolución no se procesará.
  • Centro de devolución: Nuestro centro de devolución no es el mismo lugar desde el que enviamos debido a nuestro proceso de control de calidad. Le proporcionaremos la dirección correcta cuando se comunique con nosotros.

GUÍA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar y tener todos los documentos y accesorios originales incluidos, así como la caja, estuche o etiqueta original.
  • Las prendas deben estar libres de manchas o marcas.
  • Los productos sanitarios y los productos de ropa interior no se pueden devolver.
  • Los productos de belleza, cosméticos y accesorios no se pueden devolver.
  • Las devoluciones se procesan dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción de sus artículos en nuestro Centro de Control de Calidad.
  • Si se cobró el envío, Trinky Finder proporcionará una etiqueta de devolución prepaga de hasta Є 9.9 por artículo; Si el envío de devolución excede esta cantidad, usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver su producto. Si recibió una promoción de envío gratuito, siempre será responsable del envío de devolución.
  • Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega. (Nota: si estos artículos no se informan de manera oportuna, no emitiremos un reembolso o crédito de la tienda. Envíe un correo electrónico a support@chloelimited.com para obtener ayuda).
  • Los paquetes de devolución deben incluir un formulario de solicitud de devolución completo con un número de ADM(Autorización de Devolución de Mercancía) y un recibo original para garantizar el procesamiento. (Nota: si el formulario de solicitud de devolución no se completa correctamente, su devolución puede experimentar retrasos en el procesamiento. Puede utilizar la solicitud de devolución que se le envió por correo electrónico)
  • No se aceptan devoluciones en nuestro Centro de Distribución u oficina corporativa.

Proceso de reembolso

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos parciales

  • Todos los artículos se devolvieron con la caja abierta o falta el contenido original debido a un error del cliente, pero aún están en nuevas condiciones (por ejemplo, falta el manual del usuario). En esta situación los reembolsos parciales se comunicarán y ofrecerán en lugar de negar y devolver el producto al cliente.
  • Todos los artículos devueltos debido a que se ingresó una dirección incorrecta durante el pago o porque la entrega fue rechazada, están sujetos a una tarifa de reposición del 15% (cubre el envío y gestión).
  • Todas las situaciones que se consideren circunstancias atenuantes a discreción de Trinky Finder pueden recibir un reembolso parcial ofrecido antes de la devolución del artículo.

Reembolsos atrasados o faltantes

  • Si aún no ha recibido un reembolso al revisar su cuenta bancaria, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, se necesita tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
  • Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@chloelimited.com.

Artículos de venta final

Nos encanta ofrecer las mejores ofertas y, a veces, esto resulta en una pérdida financiera, especialmente si se combina con una oferta de envío gratuito. Por lo tanto, todos los artículos en liquidación, artículos promocionales en oferta o compras realizadas con un código de descuento no se permitan reembolsos o devoluciones. Sin embargo, aceptamos devoluciones para reembolso o cambio de artículos dañados en tránsito.

 

Proceso de intercambio

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados en el momento de la entrega. Todos los cambios serán del mismo color y tamaño que el pedido original a menos que se queden agotados (se ofrecerán alternativas si es posible o se procesará el reembolso). Si necesita realizar un intercambio, envíenos un correo electrónico a support@chloelimited.com con el asunto "Solicitud de intercambio".

 Regalos

  • Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido y aprobado para su reembolso, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
  • Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo más adelante, le proporcionaremos un certificado de regalo al obsequio y se le notificará su devolución.

 

Envío de devolución y cambio

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, no se incluirá el costo del envío de devolución.

Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable que requiera una firma o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

 Paquetes perdidos o robados

En caso de que su envío se pierda o se dañe en tránsito:

  • Somos responsables de tu nueva compra hasta que llegue a Correos
  • Usted es responsable de presentar el reclamo ante USPS.
  • No somos responsables de los paquetes perdidos durante el tránsito.
  • No somos responsables de los envíos enviados a empresas o servicios de reenvío, independientemente del servicio de envío seleccionado.
  • Usted es responsable de ponerse en contacto con su empresa de reenvío para localizar su paquete si realiza un pedido y su dirección de envío es una dirección de reenvío.
  • Tampoco somos responsables de los daños o retrasos relacionados con el clima.

Una vez que su artículo se envía, ya no se considera que poseemos su pedido y no tenemos control sobre el proceso de envío. Por lo que no ofrecemos reembolsos por paquetes perdidos o robados. No obstante, con mucho gusto lo ayudaremos con la información necesaria para realizar una reclamación.

Al realizar una compra, se considera que acepta cumplir con todos los aspectos de esta política. Por consiguiente, cualquier disputa presentada será proporcionada a esta política para determinar la resolución apropiada. Ofrecemos enlaces a esta política en cada página para que nuestros clientes puedan realizar compras informadas y para poder administrar nuestra empresa de manera competente, la hacemos cumplir. Tenga en cuenta que disputamos TODOS los contracargos ya que no se permite un "cambio de opinión" con respecto a esta política.

ADVERTENCIA

¡NUNCA se tolerarán las devoluciones de cargo!

Usamos una plataforma de comercio electrónico que trabaja directamente con bancos tanto nacionales como internacionales. Si presenta una devolución de cargo a su banco, su banco se comunicará con nosotros y nos exigirán demostrar dentro de 75 días si su devolución de cargo es legítima o no.

Una vez que le proporcionemos a su banco evidencia de que la transacción que realizó fue realmente legítima y que el contracargo es fraudulento, su banco revertirá el contracargo y le cobrará tarifas adicionales por presentar un contracargo fraudulento.

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las excepciones de lealtad del cliente pueden hacerse de forma individual. En tal caso, no forman parte de ninguna práctica anterior que pueda utilizarse para anular esta política.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, envíe un correo electrónico a support@chloelimited.com

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